Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução Lohaz

A Loja LOHAZ, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Importante destacar que você deverá recusar o recebimento de seu produto nos seguintes casos:

- Embalagem violada;

- Produto não condizente com o pedido realizado.

A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

• Troca de produto:

Caso o produto recebido não seja como imaginou ou não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor/tamanho, ou ainda, pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na LOHAZ. O prazo para solicitação de troca é de 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Neste caso, os custos com frete de devolução e de envio da nova mercadoria na primeira troca é de responsabilidade da Lohaz. Caso necessite de uma segunda troca, os custos com frete de devolução e de envio da nova mercadoria fica por conta do cliente.

• Troca/devolução de produto por arrependimento:

Atendendo ao disposto no art. 49 do Código do Consumidor, o prazo de arrependimento é de 07 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Nesta hipótese, você poderá solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor.

Eventuais solicitações após o decurso do prazo, para fins de exercício do direito de arrependimento, não serão aceitas.

Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade da Lohaz.

• Troca/devolução de produto em caso de defeito de fabricação:

Prazo para troca com defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 26, II, CDC).

Entende-se por defeitos os vícios aparentes e de fácil constatação (ex: produto rasgado, manchado, descosturado, com costura em desalinho, etc.).

É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada e enviar fotos de ângulos diferentes do produto e do defeito em questão.

Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade da Lohaz.

Procedimento de troca ou devolução por arrependimento:

Para que esta troca ou devolução seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da nota fiscal.

Importante destacar que, em caso de requerimento de troca, estará sujeito o consumidor à troca por mercadoria disponível no estoque LOHAZ ou, a seu critério, a restituição do valor integral da compra, incluído/excluído o valor pago a título de frete.

Para realização do procedimento, serão observadas as seguintes etapas:

1. Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para comercial@lohaz.com.br, informando o número do pedido, número da nota fiscal, o motivo pelo qual deseja realizar a troca e fotos do produto em ângulos diferentes;
2. Após aprovada a devolução por nosso departamento, enviaremos o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada;
3. Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem (observar as exigências e padrões de embalagens dos Correios. Custo de embalagem não incluído no processo de devolução);
4. Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
5. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
6. O produto não deve conter indícios de uso.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise das condições supracitadas no prazo de até 15 dias úteis. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

Finalizado o prazo, atendidas as exigências pontuadas, será atualizada a situação do pedido no site da Lohaz, podendo ser consultado no campo “Meus Pedidos”.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a Lohaz realizará a devolução do produto ao consumidor e não realizará a troca ou restituição em pecúnia;

2) Produtos enviados à Lohaz sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Lohaz por estes produtos;

3) A Lohaz se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

Opções de reembolso em caso de devolução:

BOLETO: Se você pagou a compra via BOLETO, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 30 dias úteis após a análise da devolução.

PAGAMENTO POR PIX: Se você pagou a compra via PIX, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 30 dias úteis após a análise da devolução.

ATENÇÃO! Para os casos acima, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

CARTÃO DE CRÉDITO: Em caso de pagamento realizado com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.

ATENÇÃO! Para todos os métodos de restituição o valor correspondente será liberado após a conformação do retorno da mercadoria e análise de qualidade.