Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções Lohaz
Queremos que sua experiência com a Lohaz seja incrível do começo ao fim!
Você poderá efetuar sua troca ou fazer a devolução do seu pedido de forma automatizada e pautada no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
É imprescindível que o produto esteja na caixa original, em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias e acompanhado dos acessórios ou brindes, quando houver.
O envio da nova mercadoria e/ou vale-compra e/ou reembolso só será efetivado após o recebimento da mercadoria devolvida na empresa e análise da mesma.
LINK PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
TROCA
O prazo para solicitação de troca é de 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Os custos com frete de envio e reenvio da nova mercadoria na primeira troca é de responsabilidade da Lohaz. Caso necessite de uma segunda troca, os custos com frete de envio e reenvio da nova mercadoria ficam por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO ARREPENDIMENTO
Atendendo ao disposto no art. 49 do Código do Consumidor, o prazo de arrependimento é de 07 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Você poderá solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor.
Eventuais solicitações após o decurso do prazo, para fins de exercício do direito de arrependimento, não serão aceitas.
Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade da Lohaz.
PRODUTO PROMOCIONAL
Produtos adquiridos com valor promocional tem direito à troca ou devolução, porém os custos de frete de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O prazo para troca de produtos que apresentarem defeito de fabricação é de 90 dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 26, II, CDC).
Entende-se por defeitos os vícios aparentes e de fácil constatação. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
O produto passará por análise técnica e a Lohaz tem 30 dias, após o recebimento da mercadoria retornada para consertar o produto.
A substituição por um novo produto ou reembolso só serão feitos em caso de impossibilidade de conserto.
Para casos de solicitação de troca por defeito, é necessário descrever com detalhes a falha encontrada e enviar fotos de ângulos diferentes do produto e do defeito em questão.
Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade da Lohaz.
REEMBOLSO OU VALE-COMPRA
Para todos os métodos de restituição o valor correspondente será liberado após a conformação do retorno da mercadoria e análise de qualidade.
A Lohaz tem até 10 dias corridos para concluir a análise e processar o reembolso e/ou vale-compra.
O ressarcimento será feito através da mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Em caso de pagamento realizado com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.
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